Documentos
Documentos que ajudam — e o que fazer se você não tem nenhum
Esta lista serve para organizar, não para barrar. Você pode iniciar a conversa sem nenhum destes documentos — boa parte deles pode ser pedida depois, e explicar como pedir faz parte do atendimento.
Se o plano negou por telefone e não quis dar nada por escrito, peça o número do protocolo e anote data, hora e nome de quem atendeu. O protocolo é a prova de que o pedido existiu.
Vale para qualquer situação
- Documento com foto e CPF
- Comprovante de residência (o CEAF exige residência no estado que executa o programa)
- Prescrição ou pedido médico do que foi negado
- Relatório médico explicando por que aquele tratamento
Se for negativa de plano de saúde
- Carteirinha do plano e comprovante de pagamento em dia
- A negativa por escrito, se existir
- Número do protocolo de cada contato com a operadora
- Contrato do plano, principalmente na parte de cobertura e reembolso
- Notas e recibos, quando já houve pagamento do próprio bolso
Se for medicamento pelo SUS
- Cartão SUS
- LME preenchido pelo médico, quando o caso for de CEAF
- Exames exigidos pelo protocolo do medicamento
- Comprovante das idas à farmácia, com data
- Protocolo de reclamação na ouvidoria da SES-DF
Se quem procura não é o próprio paciente
- Documento de quem está buscando ajuda
- Comprovação do vínculo: certidão de nascimento, termo de curatela, tutela ou procuração
- Nos casos de pessoa internada ou impossibilitada, relatório que descreva a situação