Risco imediato à vida não se resolve por aqui. Se há urgência agora — falta de ar, dor no peito, sangramento, perda de consciência —, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192 (SAMU). Este portal trata do lado jurídico, e isso pode esperar o atendimento médico.
Negativa do plano ou medicamento negado? Entenda seus direitos
Este portal explica, em português claro, o que fazer quando o plano de saúde nega um procedimento ou um medicamento — e quando o remédio do SUS não chega. Sem promessa de resultado e sem juridiquês.
Por onde começar
Três situações diferentes, com prazos, documentos e caminhos próprios.
Quando a situação não pode esperar
Alguns cenários mudam a ordem da análise. Se algum destes é o seu, diga logo na primeira mensagem.
Tem data marcada
Cirurgia, ciclo de quimioterapia ou dose com dia definido.
O tratamento parou
Terapia, medicamento ou home care que vinham acontecendo e foram interrompidos.
A pessoa está internada
Situação em curso dentro do hospital.
É criança, idoso ou pessoa incapaz
Casos com representação exigem cuidado próprio na documentação.
Como funciona
- Você conta o que aconteceu Em uma mensagem, com suas palavras. Não precisa de termo técnico nem de documento em mãos.
- A gente entende a situação Que tipo de negativa é, em que etapa está e se existe caminho administrativo antes.
- Explicamos o próximo passo Com clareza, inclusive quando o próximo passo não é um processo — e muitas vezes não é.
- Você decide Sem pressa e sem compromisso. Conversar não obriga a nada.
Você não precisa ter tudo em mãos para começar
A falta de documento é o motivo mais comum para alguém desistir antes de perguntar — e é o motivo errado. Negativa dada por telefone, pedido sem resposta e autorização parcial são situações válidas. Boa parte dos documentos pode ser pedida depois, e a gente explica como pedir cada um.
Quem responde por este portal
O conteúdo aqui é informativo e foi escrito sob responsabilidade de advogado inscrito na Ordem dos Advogados do Brasil. A identificação completa — sociedade, advogado responsável e número de inscrição na OAB/DF — está no rodapé de todas as páginas, como determina o Provimento 205/2021 do CFOAB.
Este site não faz captação de causa, não promete resultado e não substitui a análise do seu caso concreto.
Perguntas frequentes
Preciso ter a negativa por escrito para falar com vocês?
Não. Negativa verbal, ausência de resposta e autorização parcial são situações igualmente válidas. Quem não tem documento nenhum não é quem não tem caso — parte da conversa inicial é justamente descobrir o que dá para pedir e como.
Vocês garantem que eu consigo o tratamento?
Não. Ninguém pode garantir resultado, e desconfie de quem garantir. O que dá para fazer é analisar a situação, explicar os caminhos possíveis e conduzir com transparência sobre o que é provável e o que não é.
Quanto custa a primeira conversa?
Nada. A conversa inicial serve para entender a situação e dizer qual é o próximo passo. Se houver caso e você quiser seguir, as condições são combinadas antes, por escrito.
De onde vocês atendem?
O escritório fica no Distrito Federal, com atendimento presencial ali e on-line para os demais estados. As regras de plano de saúde são federais e valem em todo o país. Já o conteúdo sobre medicamento pelo SUS descreve o procedimento do DF: cada estado tem a sua secretaria e o seu fluxo.
Meu caso é urgente. Como funciona?
Situação com data marcada, tratamento interrompido ou pessoa internada muda a ordem da análise. Diga isso logo na primeira mensagem.
Conte o que está acontecendo
A primeira conversa serve para entender a situação e dizer qual é o próximo passo. Não custa nada e não obriga a nada.
O envio de mensagem não cria relação advogado-cliente.